不讲概念，只讲选型方法、护栏机制与验证手段——每篇都能在你下一次与供应商的谈判里直接用上。
从谁来运营、回答可不可溯源、账号数据归谁、多语种行不行、什么时候转人工、总成本多少——六个维度帮你选对，附六个该掉头就走的信号。
「它会不会报错价？」——我们把「敢不敢自动」变成一道机制题：黑名单预过滤、意图白名单、置信度阈值，每条自动回复都要过这三关。
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